Психологията ще се използва все повече в комуникациите на данъчните администрации
- понеделник, ноември 20, 2017, 20:28
- България
- Добавете коментар
STZAGORA.NET
*
Данъчните администрации трябва да преосмислят връзката си с гражданите и медиите – това заключиха висши служители на данъчните администрации и експерти от 35 държави на втората годишна конференция, посветена на доброто управление и сигурността на данните, проведена през миналата седмица от Вътрешноевропейската организация на данъчните администрации (IOTA) в Будапеща. Използването на повече психологически принципи в комуникациите на данъчните администрации може да спомогне за преодоляване на бариерите между администрацията, нейните клиенти и медиите и намаляването на различията – бе едно от заключенията на форума.
Директорът на стратегиите за дългосрочно планиране на данъчната дирекция в Норвегия Геир Ромунсет сподели, че в тяхната практика медиите и социалните мрежи са основен канал за комуникации в борбата с офшорните схеми за избягване на облагане. Андреас Висмаер, професор от университета в Тилбург пък посочи, че според него, ако данъчните администрации приемат данъкоплатците като хора, вместо като “заинтересовани страни”, “потребители” и т.н., ще бъдат изненадани положително от постигнатия резултат. „Данъкоплатците са хора с емоции, очаквания, спомени, мечти и специфично поведение. Ако данъчните администрации улеснят живота им, например с предварително попълнени формуляри, това може да доведе до по-добра данъчна култура“ – сподели още той.
Според президента на IOTA Франтишек Имерзе успешният принцип е администрациите да бъдат достъпни за медиите, които са основен посредник между тях и обществото.
Росен Бъчваров, директор „Комуникации“ в НАП подчерта, че е важно да се промени отношението към медиите – данъчните администрации трябва да разглеждат медиите като партньори, вместо като врагове. Медиите могат да бъдат много полезни, ако данъчните администрации променят мисленето си и приемат партньорския подход с тях. Той обърна внимание и на факта, че медиите не могат да се разглеждат като хомогенни обекти. „Различните видове медии, особено телевизията, изискват различни видове комуникация и информация от данъчните администрации“ – допълни още той. Друг важен момент, на който беше обърнато внимание, бе необходимостта данъчните администрации да изградят канали за персонална комуникация с клиентите, извън масовата комуникация чрез медиите.
Интраевропейската организация на данъчните администрации (IOTA) е създадена през 1996 г., като сред основателите й е и българската данъчна администрация. Към момента IOTA обединява 44 държави-членки от европейския и други региони, като основната й цел е обмяната на информация и добри практики, както и укрепване на сътрудничеството между данъчните администрации в съответствие с техните индивидуални потребности.
#
