„Тайни клиенти” дадоха отлична оценка за работата с клиентите в НАП – Стара Загора

STZAGORA.NET
*
За втора поредна година студенти от Тракийски университет в Стара Загора посетиха офиса на НАП в града в ролята на “Тайни клиенти”. Шестимата студенти от Стопанския факултет, избрани след подбор, доказаха, че са млади, отговорни и мотивирани и заслужиха доверието ни с професионалното си отношение към проучването. Работата им по проекта ни позволи да оценим качеството на предлаганите услуги и да идентифицираме проблемните области.

„Тайните клиенти“ не са срещнали трудност при посещението си в НАП. Всеки е получил заявената услуга в рамките на 10 и под 10 минути. На клиентите е осигурен равен достъп до информация и услуги посредством различни комуникационни канали: гише Информация, писмено запитване, информационен телефон, електронна поща, интернет страница, достъп до директор и началник отдел при необходимост.

Качеството на предлаганите услуги в офис НАП Стара Загора е оценено със средна оценка отличен 5,67 – по-висока в сравнение с 2015 г.

След анализ на анкетните карти 100% от „тайните клиенти” потвърждават, че НАП е модерна държавна агенция и обслужването е професионално, бързо и безпристрастно.

90% от запитаните студенти биха избрали НАП за свой бъдещ работодател, останалите 10% имат други професионални предпочитания.

Съвместната работа на НАП по проекта „Таен клиент“ цели подобряване на средата на обслужване за бизнеса и гражданите в Област Стара Загора.

Общото мнение на студентите е, че НАП е модерна администрация, отворена към своите клиенти. Служителите са професионалисти с доказан опит и качества, адекватни към променящата се среда. В офиса на НАП в Стара Загора се предлагат услуги, покриващи европейските стандарти за обслужване, като към тях е добавено качеството и удобството на електронните услуги, достъпни за всички клиенти.

Допълнителна информация за проекта:

“Таен клиент” е метод за външна оценка и мониторинг на предоставяните услуги, в конкретния случай по задание на Национална агенция за приходите – офис Стара Загора. Механизмът на проучването се състои в наблюдение в работна среда от обучени лица на поведението на служителите, прилаганите стандарти на обслужване, контактите с клиента и други по предварително зададени критерии. Целта на проучването е да се измери степента на спазване на организационните стандарти и кодекси, ефективността на работа от гледна точка на клиента и степента на удовлетвореност от получените услуги. След анализ на резултатите се предлагат за обсъждане и мерки за подобряване на административното обслужване в офис НАП – Стара Загора. Допълнителните цели по проекта са привличане и насърчаване участието на студенти в проекти на Агенцията за приходите, повишаване на доверието към администрацията и оценка на ефективността и критериите за удовлетвореност на клиентите от услугите, предоставяни в офис НАП – Стара Загора.
#

споделяне в социални мрежи